Міський речник з прав споживачів у Вроцлаві

Міський речник з прав споживачів у Вроцлаві реалізує свою діяльність виключно для мешканців Вроцлава (тобто осіб, для яких місто Вроцлав є місцем проживання та центром життєвої активності). Особи, які проживають в інших місцевостях, можуть звернутися за допомогою до речника з прав споживачів у своєму повіті.

Корисну інформацію, зокрема, про відповідного речника з прав споживачів, інші установи, до яких Ви також можете звернутися за допомогою; інформацію про систему захисту споживачів у Польщі та важливі правові положення можна знайти на веб-сайті Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів за адресою:

https://www.uokik.gov.pl/consumer_protection4.php

Важливу практичну інформацію, завдяки якій можна спростити можливість скористання правовою допомогою, що надається Міським речником з прав споживачів, можна знайти нижче. 

Наші контактні дані:

Міський речник з прав споживачів у Вроцлаві

Міський уряд Вроцлава

вул. Г. Запольської 4,
50-032 Вроцлав

тел. +48 717 77 79 02, факс +48 717 77 86 62
[email protected]

Сектор з питань обслуговування споживачів
тел. +48 717 77 75 59 

• Умови отримання допомоги, місцеві та фактичні уповноваження речника з питань споживачів

Міський речник з прав споживачів у Вроцлаві відповідно до наданих законом уповноважень, надає правову допомогу виключно споживачам, це означає - фізичним особам, які уклали договір (продажу, підряду, про надання послуг) з приватною метою з компанією, яка продала товар або послуги в рамках веденої нею господарської діяльності.

Допомогою Міського речника з прав споживачів у Вроцлаві можуть скористатися виключноьпостійні мешканці Вроцлава - тобто особи, для яких місто Вроцлав є місцем проживання та центром життєвої активності а також з тими, які уклали договір з компанією, зареєстрованою на території РП з приватною метою.

Міський речник з прав споживачів виконує свої повноваження на підставі положень Закону від 16 лютого 2007 р. «Про конкуренцію та захист прав споживачів». 

Повний текст вищезгаданого Закону, а також інших діючих положень, що стосуються захисту прав споживачів, можна знайти за посиланням:

https://www.uokik.gov.pl/consumer_protection.php

Аналіз справи, яка подається на розгляд речникові з прав споживачів, вимагає ознайомлення з усією зібраною документацією (зокрема договорами, рахунками, актами прийому, рекламаціями та листуванням з продавцем/виконавцем у справі). Міський речник з прав споживачів звертається до підприємця лише після вичерпання споживачем процедури подання рекламації та оскарження.

Посередництво, що здійснюється речником з прав споживачів, носить переговорний характер, а це означає, що підприємець може зберегти своє негативне рішення у справі, і тоді споживачеві залишається лише звернутися до суду.

Міський речник з прав споживачів у Вроцлаві не здійснює юридичних консультацій у електронному вигляді. Електронна пошта використовується виключно для заявки для реєстрації (заповнена та підписана заявка/уповноваження, завантажена з веб-сайту разом з додатками, який становлять повний пакет документів у справі).

Якщо Ви надаєте перевагу контакту з використанням електронної пошти, повідомляємо, що Ви можете скористатися допомогою Центру е-консультацій для споживачів, надсилаючи листи на адресу електронної пошти:[email protected]

Центр надає відповіді на запитання отримані виключно від споживачів, тобто фізичних осіб, які здійснюють з підприємцями правочини, не пов’язані з їх господарською або професійною діяльністю.

Юридичні консультації надаються працівниками Бюро Міського речника з прав споживачів у Вроцлаві у телефонній формі (з простих питань, які не вимагають детального аналізу документів) та безпосередньо - відвідування не вимагає попереднього запису, проте потрібно мати з собою усі документи, що стосуються проблеми, яка потребує розгляду.

Відповіді на письмові заяви та клопотання з питань захисту прав споживачів надаються без зайвого зволікання в порядку надходження, зазвичай протягом 1 місяця з моменту надходження.

Важливо!

Консультації та правова допомога надається Речником з прав споживачів безкоштовно. 

Питання, яким займається речник з справ споживачів стосуються зокрема:

• договорів продажу
• договорів підряду та надання послуг компаніями (наприклад, сервісними службами, компаніями, що надають послуги з ремонту, виробниками меблів, віконної столярки та інших речей, що виготовляються на замовлення)
• послуг: телекомунікаційних
• туристичних
• перевезень та поштових перевезень
• банківських
• енергетичних
• пов’язаних з нерухомістю
• освітніх

Питання, якими не займається речник з справ споживачів - це, питання, які зокрема стосуються:

• договорів, укладених між двома фізичними особами, які не є споживачами
• договорів, в рамках яких висловлюють претензії підприємці (компанії)
• справ з питань захисту персональних даних
• справ з питань захисту особистих прав
• справ з питань послуг Національного Фонду здоров’я
• справ з питань соціального страхування
• прав членів житлових кооперативів
• трудових прав
• справ, які вирішуються з органами публічного адміністрування

------------------------------------------------------------------------------------------

Якщо придбана річ виявиться такою, що не відповідає договору або у ній виявлено дефекти, Покупець - Споживач може подати рекламацію у зв’язку з гарантією.

Рекламація - в якій формі

Рекламацію найкраще подати у письмовому вигляді, одразу після виявлення дефекту в товарі (не пізніше, ніж через рік з її виявлення у випадку гарантії), кожен негативний результат розгляду рекламації можна оскаржити.

Рекламація:

з приводу гарантії до Продавця:

• діє відповідно до чинного законодавства
• 2 роки з моменту придбання
• Термін розгляду рекламації - 14 днів, якщо вимогою є ремонт, заміна або зниження ціни. Якщо вимогою є повернення грошей, термін 14 днів не діє
• Ви можете вимагати: ремонту, заміни, зниження ціни або відмови від договору (повернення вартості)
• відповідальність Продавця у випадку заміни розпочинається спочатку
• відповідальність Продавця є повною і стосується усіх елементів товару, наприклад оздоблення

щодо гарантії до Гаранта - виробника товару, імпортера, а іноді продавця:

• діє, якщо її надано
• термін дії гарантії вказано в гарантійному талоні. У протилежному випадку гарантійний термін становить 2 роки
• термін розгляду рекламації визначено в гарантійному талоні. Якщо ні, термін становить 14 днів з моменту доставки предмету спору
• Ваша вимога визначена в гарантійних умовах
• відповідальність гаранта також може бути обмежена в часі (наприклад, 6 місяців на зарядні пристрої), а також щодо типу пошкодження (наприклад, виключення механічних пошкоджень)
• відповідальність гаранта у випадку заміни розпочинається спочатку та продовжується на термін невикористання товару

Відмова від договору - повернення товару

Право на відмову від договору:

1. Придбання в стаціонарному магазині 

Повернення товару без дефекту може відбутися лише за згодою Продавця на визначених ним умовах. 

Важливо!

Продавець може прийняти повернення товару, але не зобов’язаний.

2. Придбання за межами приміщення:

Споживач може відмовитися від договору протягом 14 днів з дати набуття товару у власність або підписання договору, складаючи відповідну заяву.

• Споживач зобов’язаний повернути товар не пізніше, ніж за 14 днів з дати відмови від договору (для дотримання терміну достатньо надіслати товар до закінчення терміну).
• Підприємець зобов’язаний не пізніше, ніж через 14 днів з дати отримання заяви про відмову від договору, повернути усі оплачені кошти.
• Якщо Продавець не забере повернутого товару, його можна повторно надіслати за кошт Продавця або вимагати повернення коштів за наступне надсилання посилки.
• Відмова від придбання не стосується договорів на суму, що не перевищує п’ятдесяти злотих.

Право на відмову від договору, укладеного за межами приміщення не діє щодо договорів:

• про надання послуг, якщо підприємець у повному обсязі надав послуги, за Вашою прямою згодою і при цьому Вас було повідомлено до початку послуги, що після виконання послуги Ви втратите право відмови від договору (це стосується, наприклад, послуги VOD, Pay Per View);
• ціна якого або винагорода за який залежить від коливань на фінансовому ринку, які не контролює підприємець, і які можуть виникнути перед закінченням терміну відмови від договору;
• предметом надання якого є не масовий товар, виготовлений відповідно до Ваших специфікацій або такий, що використовується для задоволення Ваших індивідуальних потреб (наприклад, встановлення сигналу кабельного телебачення у Вашій квартирі);
• предметом надання якого є товар, що швидко псується, або має короткий термін придатності для використання (наприклад, замовлена Вами телефоном піца);
• предметом надання якого є товар, що доставляється у закритій упаковці, який після відкривання упаковки не можна повернути у зв’язку з охороною здоров’я, чи гігієнічних міркувань, якщо упаковку було відкрито після доставки (наприклад, мило);
• предметом надання якого є товар, який після доставки, зважаючи на свою особливість є нероздільним з іншим товаром (наприклад, монтаж печі);
• предметом надання якого є алкогольні напої, вартість яких було погоджено при укладанні договору продажу, а доставка яких може відбутися лише через 30 днів, і вартість яких залежить від коливань на ринку, які не залежать від підприємця;
• в якому чітко вказано вимогу прибуття до Вас підприємця для здійснення термінового ремонту або технічного обслуговування (наприклад, прориву труби в стіні, вибитого вікна в автомобілі); якщо підприємець додатково надає інші послуги, аніж ті, виконання яких Ви вимагаєте, або доставляє інший товар, аніж замінні деталі, необхідні для здійснення ремонту або технічного обслуговування, право на відмову від договору застосовується відносно додаткових послуг або товарів;
• предметом надання якого аудіо- або відеозаписи чи комп’ютерні програми, доставлені в закритій упаковці, якщо упаковка була відкрита після доставки;
• про доставку журналів, періодики або часописів, за винятком договору про передплату;
• укладеного внаслідок відкритого аукціону;
• про надання послуг з проживання, інших, аніж у сфері розміщення, крім житлових цілей, транспортування товарів, прокату автомобілів, гастрономії, дозвілля, розваг, спортивних чи культурних заходів, якщо в договорі вказується день або період надання послуги;
• про надання оцифрованих матеріалів, які не збережені на фізичному носії інформації, якщо надання послуг розпочалося за Вашою чіткою згодою до закінчення терміну відмови від договору та після повідомлення Вас підприємцем про втрату права на відмову від договору (наприклад, доставка аудіо-відеозапису з використанням електронної пошти).

3. Віддалений продаж:

• Споживач може відмовитися від договору протягом 14 днів з дати набуття товару у власність або підписання договору, складаючи відповідну заяву.
• Споживач зобов’язаний повернути товар не пізніше, ніж за 14 днів з дати відмови від договору (для дотримання терміну достатньо надіслати товар до закінчення терміну).
• Підприємець зобов’язаний не пізніше, ніж через 14 днів з дати отримання заяви про відмову від договору, повернути усі оплачені кошти.
• Якщо Продавець не забере повернутого товару, його можна повторно надіслати за кошт Продавця або вимагати повернення коштів за наступне надсилання посилки.

Право на відмову від договору, укладеного за межами приміщення не діє щодо договорів:

• про надання послуг, якщо підприємець у повному обсязі надав послуги, за Вашою прямою згодою і при цьому Вас було повідомлено до початку послуги, що після виконання послуги Ви втратите право відмови від договору (це стосується, наприклад, послуги VOD, Pay Per View);
• ціна якого або винагорода за який залежить від коливань на фінансовому ринку, які не контролює підприємець, і які можуть виникнути перед закінченням терміну відмови від договору;
• предметом надання якого є не масовий товар, виготовлений відповідно до Ваших специфікацій або такий, що використовується для задоволення Ваших індивідуальних потреб (наприклад, встановлення сигналу кабельного телебачення у Вашій квартирі);
• предметом надання якого є товар, що швидко псується, або має короткий термін придатності для використання (наприклад, замовлена Вами телефоном піца);
• предметом надання якого є товар, що доставляється у закритій упаковці, який після відкривання упаковки не можна повернути у зв’язку з охороною здоров’я, чи гігієнічних міркувань, якщо упаковку було відкрито після доставки (наприклад, мило);
• предметом надання якого є товар, який після доставки, зважаючи на свою особливість є нероздільним з іншим товаром (наприклад, монтаж печі);
• предметом надання якого є алкогольні напої, вартість яких було погоджено при укладанні договору продажу, а доставка яких може відбутися лише через 30 днів, і вартість яких залежить від коливань на ринку, які не залежать від підприємця;
• в якому чітко вказано вимогу прибуття до Вас підприємця для здійснення термінового ремонту або технічного обслуговування (наприклад, прориву труби в стіні, вибитого вікна в автомобілі); якщо підприємець додатково надає інші послуги, аніж ті, виконання яких Ви вимагаєте, або доставляє інший товар, аніж замінні деталі, необхідні для здійснення ремонту або технічного обслуговування, право на відмову від договору застосовується відносно додаткових послуг або товарів;
• предметом надання якого аудіо- або відеозаписи чи комп’ютерні програми, доставлені в закритій упаковці, якщо упаковка була відкрита після доставки;
• про доставку журналів, періодики або часописів, за винятком договору про передплату;
• укладеного внаслідок відкритого аукціону;
• про надання послуг з проживання, інших, аніж у сфері розміщення, крім житлових цілей, транспортування товарів, прокату автомобілів, гастрономії, дозвілля, розваг, спортивних чи культурних заходів, якщо в договорі вказується день або період надання послуги;
• про надання оцифрованих матеріалів, які не збережені на фізичному носії інформації, якщо надання послуг розпочалося за Вашою чіткою згодою до закінчення терміну відмови від договору та після повідомлення Вас підприємцем про втрату права на відмову від договору (наприклад, доставка аудіо-відеозапису з використанням електронної пошти).

Увага !

Не забувайте при отриманні перевірити стан посилки, чи відсутні помітні зовнішні пошкодження, будьте особливо обережні, якщо на упаковці помітні сліди пошкодження. Огляд слід здійснювати в присутності кур’єра. Якщо з будь-яких причин Ви не дотрималися цієї вимоги, у Вас є 7 днів для того, щоб викликати кур’єра та скласти протокол збитків.

заявкa споживача