wroclaw.pl Офіційний-сайт-Вроцлава
Погода у Вроцлаві температура повітря 11°C
Link do portalu wroclaw.pl
Aby wyświetlić zawartość strony, zaakceptuj pliki cookie

Міський речник з прав споживачів у Вроцлаві

На веб-сайті Міського речника з прав споживачів у Вроцлаві Ви можете ознайомитися з важливою інформацією - зразками документів, довідниками та вибраними нормативно-правовими актами. А також з матеріалами та публікаціями Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів та фільмами.

Міський речник з прав споживачів у Вроцлаві реалізує свою діяльність виключно для мешканців Вроцлава (тобто осіб, для яких місто Вроцлав є місцем проживання та центром життєвої активності). Особи, які проживають в інших місцевостях, можуть звернутися за допомогою до речника з прав споживачів у своєму повіті.

Корисну інформацію, зокрема, про відповідного речника з прав споживачів, інші установи, до яких Ви також можете звернутися за допомогою; інформацію про систему захисту споживачів у Польщі та важливі правові положення можна знайти на веб-сайті Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів за адресою:

https://www.uokik.gov.pl/consumer_protection4.php

Важливу практичну інформацію, завдяки якій можна спростити можливість скористання правовою допомогою, що надається Міським речником з прав споживачів, можна знайти нижче. 

Наші контактні дані:

Міський речник з прав споживачів у Вроцлаві

Міський уряд Вроцлава

вул. Г. Запольської 4,
50-032 Вроцлав

тел. +48 717 77 79 02, факс +48 717 77 86 62
[email protected]

Сектор з питань обслуговування споживачів
тел. +48 717 77 75 59 

Міський речник з прав споживачів у Вроцлаві відповідно до наданих законом уповноважень, надає правову допомогу виключно споживачам, це означає - фізичним особам, які уклали договір (продажу, підряду, про надання послуг) з приватною метою з компанією, яка продала товар або послуги в рамках веденої нею господарської діяльності.

Допомогою Міського речника з прав споживачів у Вроцлаві можуть скористатися виключноьпостійні мешканці Вроцлава - тобто особи, для яких місто Вроцлав є місцем проживання та центром життєвої активності а також з тими, які уклали договір з компанією, зареєстрованою на території РП з приватною метою.

Міський речник з прав споживачів виконує свої повноваження на підставі положень Закону від 16 лютого 2007 р. «Про конкуренцію та захист прав споживачів». 

Повний текст вищезгаданого Закону, а також інших діючих положень, що стосуються захисту прав споживачів, можна знайти за посиланням:

https://www.uokik.gov.pl/consumer_protection.php

Аналіз справи, яка подається на розгляд речникові з прав споживачів, вимагає ознайомлення з усією зібраною документацією (зокрема договорами, рахунками, актами прийому, рекламаціями та листуванням з продавцем/виконавцем у справі). Міський речник з прав споживачів звертається до підприємця лише після вичерпання споживачем процедури подання рекламації та оскарження.

Посередництво, що здійснюється речником з прав споживачів, носить переговорний характер, а це означає, що підприємець може зберегти своє негативне рішення у справі, і тоді споживачеві залишається лише звернутися до суду.

Міський речник з прав споживачів у Вроцлаві не здійснює юридичних консультацій у електронному вигляді.
Електронна пошта використовується виключно для заявки для реєстрації (заповнена та підписана заявка/уповноваження, завантажена з веб-сайту разом з додатками, який становлять повний пакет документів у справі).

Якщо Ви надаєте перевагу контакту з використанням електронної пошти, повідомляємо, що Ви можете скористатися допомогою Центру е-консультацій для споживачів, надсилаючи листи на адресу електронної пошти:[email protected]

Центр надає відповіді на запитання отримані виключно від споживачів, тобто фізичних осіб, які здійснюють з підприємцями правочини, не пов’язані з їх господарською або професійною діяльністю.

Юридичні консультації надаються працівниками Бюро Міського речника з прав споживачів у Вроцлаві у телефонній формі (з простих питань, які не вимагають детального аналізу документів) та безпосередньо - відвідування не вимагає попереднього запису, проте потрібно мати з собою усі документи, що стосуються проблеми, яка потребує розгляду.

Відповіді на письмові заяви та клопотання з питань захисту прав споживачів надаються без зайвого зволікання в порядку надходження, зазвичай протягом 1 місяця з моменту надходження.

Важливо!

Консультації та правова допомога надається Речником з прав споживачів безкоштовно. 

Питання, яким займається речник з справ споживачів стосуються зокрема:

Питання, якими не займається речник з справ споживачів - це, питання, які зокрема стосуються:

------------------------------------------------------------------------------------------

 

Якщо придбана річ виявиться такою, що не відповідає договору або у ній виявлено дефекти, Покупець - Споживач може подати рекламацію у зв’язку з гарантією.

Рекламація - в якій формі

Рекламацію найкраще подати у письмовому вигляді, одразу після виявлення дефекту в товарі (не пізніше, ніж через рік з її виявлення у випадку гарантії), кожен негативний результат розгляду рекламації можна оскаржити.

Рекламація:

з приводу гарантії до Продавця:

щодо гарантії до Гаранта - виробника товару, імпортера, а іноді продавця:

Відмова від договору - повернення товару

Право на відмову від договору:

1. Придбання в стаціонарному магазині 

Повернення товару без дефекту може відбутися лише за згодою Продавця на визначених ним умовах. 

Важливо!

Продавець може прийняти повернення товару, але не зобов’язаний.

2. Придбання за межами приміщення:

Споживач може відмовитися від договору протягом 14 днів з дати набуття товару у власність або підписання договору, складаючи відповідну заяву.

Право на відмову від договору, укладеного за межами приміщення не діє щодо договорів:

3. Віддалений продаж:

Право на відмову від договору, укладеного за межами приміщення не діє щодо договорів:

Увага !

Не забувайте при отриманні перевірити стан посилки, чи відсутні помітні зовнішні пошкодження, будьте особливо обережні, якщо на упаковці помітні сліди пошкодження. Огляд слід здійснювати в присутності кур’єра. Якщо з будь-яких причин Ви не дотрималися цієї вимоги, у Вас є 7 днів для того, щоб викликати кур’єра та скласти протокол збитків.

заявкa споживача