Dokumenty
Wzór Wniosku Konsumenta
- ePUAP
- do pobrania
Wzory pism (do pobrania)
- Reklamacja towarów
- Odwołanie od odrzuconej reklamacji
- Odstąpienie od umowy zawartej poza lokalem
- Odstąpienie od umowy zawartej na odległość
Więcej: https://www.uokik.gov.pl/wzory_pism.php
Informacje bieżące
W czwartek 17.03.2022 r. o godz. 13.00 UOKIK zorganizuje webinarium nt. polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich. Transmisja na żywo na stronie: https://www.
W piątek, 18.03.2022 r. zostanie wydłużony czas poradnictwa na infolinii konsumenckiej do godz. 22.00.
Pomoc konsumencka w języku ukraińskim
Ponadto została uruchomiona infolinia konsumencka w języku ukraińskim - należy zadzwonić na numer infolinii (22 290 89 16 lub 801 440 220) i po odsłuchaniu pierwszego komunikatu wybrać "5". Konsumenckie Centrum e-Porad także będzie udzielać porad po ukraińsku - maile należy wysyłać na adres [email protected].
Poradnik konsumenta w języku polskim i języku ukraińskim znajdziemy tutaj.
Twoje prawa w Polsce. Vademecum konsumenta w języku polskim (PL)
Twoje prawa w Polsce. Vademecum konsumenta w języku ukraińskim (UA)
Strona internetowa w języku ukraińskim poświęcona prawom konsumenta
Stowarzyszenie Ochrony Konsumentów AQUILA uruchomiło również kompleksową pomoc dla obywateli Ukrainy (ma ona charakter przekrojowy od porad, po interwencje u przedsiębiorców, na sprawach sądowych kończąc). Obsługiwane są osoby w języku polskim, ukraińskim, rosyjskim i angielskim.
Od dnia 15.03.2022 r. konsumenci mogą pisać na adres mailowy: [email protected].
Od dnia 30.03.2022r. uruchomiona zostanie również obsługa telefoniczna pod nr tel. 71 74 000 22.
Multimedia. Publikacje – do pobrania
Filmy Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów
Odc. 1 – Rękojmia vs gwarancja
Odc. 2 – Reklamacja z tytułu rękojmi
Odc. 3 – Zakupy przez internet. Poznaj swoje prawa
Odc. 4 – Energetyczne oszustwo
Odc. 6 – Opóźniony lot, zagubiony bagaż
Odc. 8 – Jesteś zadłużony? Poznaj swoje prawa
Kampania społeczna „Policz i nie przelicz się”
Kampania społeczna „Policz i nie przelicz się” – Nieruchomości
Poradniki i publikacje Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów
Kampania społeczna „Policz i nie przelicz się” dot. m.in. ryzyka utraty oszczędności
Kampania społeczna „Policz i nie przelicz się” – inwestycje alternatywne
Seniorze, nie daj się oszukać (ulotka)
Seniorze, nie daj się oszukać (plakat)
Jak nie dać się oszukać akwizytorowi
Poznaj swojego kontrahenta (ulotka)
Poradnik dla młodzieży dotyczący wybranych zagadnień finansowych
Twoje prawa konsumenckie – książeczka dla najmłodszych konsumentów
UOKiK Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich (ulotka)
UOKiK Uważaj na nieuczciwych sprzedawców, którzy przychodzą do domu (ulotka)
Więcej informacji:
https://www.uokik.gov.pl/poradniki.php
Pliki do pobrania
- wniosek papier PL 18.02.2022.pdf 253,57 KB otworzy się w nowej karcie
- wniosek papier UA_1 18.02.2022.pdf 283,49 KB otworzy się w nowej karcie
- poradnik online.pdf 311,73 KB otworzy się w nowej karcie
- twoje-prawa-w-Polsce-vademecum-konsumenta.pdf 361,94 KB otworzy się w nowej karcie
- twoje-prawa-w-polsce-vademecum-konsumenta-ua.pdf 306,5 KB otworzy się w nowej karcie