Dokumenty, publikacje, multimedia do pobrania

Dokumenty

 Wzór Wniosku Konsumenta

• ePUAP 
• do pobrania
  • (PL) Wniosek Konsumenta - wersja podstawowa
  • (UA) Wniosek Konsumenta - wersja z tłumaczeniem na język ukraiński
  • (EN) Wniosek Konsumenta - wersja z tłumaczeniem na język angielski

Wzory pism (do pobrania)

• Reklamacja towarów
• Odwołanie od odrzuconej reklamacji
• Odstąpienie od umowy zawartej poza lokalem
• Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Więcej: https://www.uokik.gov.pl/wzory_pism.php

Informacje bieżące

W czwartek 17.03.2022 r. o godz. 13.00 UOKIK zorganizuje webinarium nt. polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich. Transmisja na żywo na stronie: https://www.infoliniakonsumencka.pl/live/.

W piątek, 18.03.2022 r. zostanie wydłużony czas poradnictwa na infolinii konsumenckiej do godz. 22.00.

Pomoc konsumencka w języku ukraińskim

Ponadto została uruchomiona infolinia konsumencka w języku ukraińskim - należy zadzwonić na numer infolinii (22 290 89 16 lub 801 440 220) i po odsłuchaniu pierwszego komunikatu wybrać "5". Konsumenckie Centrum e-Porad także będzie udzielać porad po ukraińsku - maile należy wysyłać na adres uaporady[at]dlakonsumentow.pl.

Poradnik konsumenta w języku polskim i języku ukraińskim znajdziemy tutaj. 

Twoje prawa w Polsce. Vademecum konsumenta w języku polskim (PL)

Twoje prawa w Polsce. Vademecum konsumenta w języku ukraińskim (UA)

Strona internetowa w języku ukraińskim poświęcona prawom konsumenta

Stowarzyszenie Ochrony Konsumentów AQUILA uruchomiło również kompleksową pomoc dla obywateli Ukrainy (ma ona charakter przekrojowy od porad, po interwencje u przedsiębiorców, na sprawach sądowych kończąc). Obsługiwane są osoby w języku polskim, ukraińskim, rosyjskim i angielskim.

Od dnia 15.03.2022 r. konsumenci mogą pisać na adres mailowy: kontakt[at]prawo-konsumenckie.pl.

Od dnia 30.03.2022r. uruchomiona zostanie również obsługa telefoniczna pod nr tel. 71 74 000 22.

Multimedia. Publikacje – do pobrania

Filmy Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów

Odc. 1 – Rękojmia vs gwarancja

Odc. 2 – Reklamacja z tytułu rękojmi

Odc. 3 – Zakupy przez internet. Poznaj swoje prawa

Odc. 4 – Energetyczne oszustwo

Odc. 5 – Reklamacja wczasów

Odc. 6 – Opóźniony lot, zagubiony bagaż

Odc. 7 – Uszkodzona przesyłka

Odc. 8 – Jesteś zadłużony? Poznaj swoje prawa

Kampania społeczna „Policz i nie przelicz się”

Kampania społeczna „Policz i nie przelicz się” – Nieruchomości

Poradniki i publikacje Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 

Vademecum konsumenta

Kampania społeczna „Policz i nie przelicz się” dot. m.in. ryzyka utraty oszczędności 

Kampania społeczna „Policz i nie przelicz się” – inwestycje alternatywne 

Seniorze, nie daj się oszukać (ulotka)

Seniorze, nie daj się oszukać (plakat)

Jak nie dać się oszukać akwizytorowi

Pomoc konsumencka

Konsumenckie prawo do sądu

Poznaj swojego kontrahenta (ulotka)

Rękojmia

Kupuj świadomie (ulotka)

UOKiK Jak kupować (ulotka)

Poradnik dla młodzieży dotyczący wybranych zagadnień finansowych

Twoje prawa konsumenckie – książeczka dla najmłodszych konsumentów

UOKiK Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich (ulotka)

UOKiK Uważaj na nieuczciwych sprzedawców, którzy przychodzą do domu (ulotka)

Klauzule abuzywne 

Więcej informacji:

https://www.uokik.gov.pl/poradniki.php