W stresie człowiek działa inaczej – pamięć zawodzi, a panika utrudnia logiczne myślenie. Dlatego tak ważne jest, aby znać podstawowe numery alarmowe i wiedzieć, jak wygląda rozmowa z dyspozytorem. To wiedza, która pomaga nie tylko nam, ale także wszystkim, którym możemy kiedyś uratować życie.
Podstawowe numery alarmowe w Polsce
112 – ogólny numer alarmowy UE
Działa w całej Unii Europejskiej. Odbiera go operator Centrum Powiadamiania Ratunkowego (CPR), który po rozmowie zawiadamia odpowiednią służbę lub przełącza rozmowę dalej. Numer 112 pozwala na lokalizację osoby dzwoniącej, co jest szczególnie istotne w sytuacji, gdy nie znamy dokładnego adresu. Wsparcie w nagłych przypadkach oferuje także aplikacja mobilna „Alarm 112”, dostępna dla osób z niepełnosprawnościami – umożliwia komunikację tekstową dla osób niesłyszących i niedosłyszących.
999 – bezpośredni numer do pogotowia ratunkowego
Odbiera go dyspozytor medyczny, który od razu może wysłać karetkę, ocenić stan pacjenta i udzielić wskazówek pierwszej pomocy.
997 – Policja998 – Straż PożarnaOba numery nadal działają, lecz połączenia są przekierowywane do CPR.
Lokalne numery alarmowe – Wrocław• Straż Miejska – 986• WOPR – 984• Stały dyżur Centrum Zarządzania Kryzysowego – 71 770 22 22
Telefony awaryjne:• Pogotowie energetyczne – 991• Pogotowie gazowe – 992• Pogotowie ciepłownicze – 993• Pogotowie wodno-kanalizacyjne – 994
Kiedy 999, a kiedy 112?
999 – gdy potrzebna jest natychmiastowa pomoc medyczna
Dzwoń, kiedy:• ktoś nie oddycha lub jest nieprzytomny,• wystąpiło zatrzymanie krążenia,• podejrzewasz udar lub zawał,• doszło do poważnego urazu,• zagrożone jest życie.
Dyspozytor medyczny od razu rozpocznie procedury ratunkowe i poprowadzi Cię przez udzielanie pierwszej pomocy.
112 – gdy nie wiesz, jakiej służby potrzebujesz
Operator CPR ustali sytuację i powiadomi odpowiednią służbę. To najlepszy numer, gdy:
- zgłaszasz wypadek drogowy
- jesteś świadkiem pożaru
- w pobliżu trwa bójka
- występuje inne zagrożenie życia, zdrowia lub mienia
- telefon 999 nie odpowiada
Numer 112 umożliwia również lokalizację telefonu i może zostać użyty w aplikacji mobilnej, co ułatwia kontakt z osobami z niepełnosprawnościami, w tym z problemami słuchu.
Tylko ważne pytania
Dyspozytor nie pyta „dla formalności” — każde pytanie ma znaczenie dla bezpieczeństwa.
Najważniejsze zasady rozmowy:
- Zachowaj spokój – mów powoli i wyraźnie.
- Podaj dokładną lokalizację – ulica, numer budynku, punkty orientacyjne.
- Powiedz, co się stało – krótko i rzeczowo.
- Opisz stan poszkodowanego – czy oddycha, jest przytomny, krwawi.
- Odpowiadaj na pytania dyspozytora – on kieruje rozmową.
- Nie rozłączaj się, dopóki dyspozytor nie powie, że możesz zakończyć rozmowę.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami – mogą uratować życie.
- Warto korzystać z aplikacji Alarm 112. Umożliwia ona szybkie powiadomienie służb ratunkowych, przesłanie dokładnej lokalizacji i kontakt z dyspozytorem nawet w sytuacjach, gdy nie można użyć tradycyjnego telefonu. Aplikacja została zaprojektowana tak, aby była dostępna dla osób z różnymi niepełnosprawnościami – może przesyłać wiadomości tekstowe, wskazywać trasę przyjazdu ratowników i usprawniać komunikację w nagłym wypadku – podkreślają koordynatorzy Centrum Powiadamiania Ratunkowego we Wrocławiu.
Liczy się czas
Wyraźne zgłoszenie i poprawnie udzielone informacje:• skracają czas dojazdu służb,• pozwalają dyspozytorowi ocenić priorytet zgłoszenia,• umożliwiają udzielenie pierwszej pomocy jeszcze przed przyjazdem ratowników,• zwiększają szanse przeżycia poszkodowanego.
Znajomość numerów alarmowych i umiejętność spokojnego kontaktu z dyspozytorem to jeden z najprostszych, a zarazem najskuteczniejszych sposobów ochrony życia. W kryzysowej sytuacji to wiedza, a nie panika, decyduje o tym, jak szybko pomoc dotrze do potrzebujących.
Więcej informacji w serwisie Bezpieczny Wrocław.
