Нова система управління чергою допоможе краще обслуговувати клієнтів вроцлавських держустанов

За допомогою сайту: bez-kolejki.um.wroc.pl мешканці міста можуть домовитися про зустріч в установі без необхідності стояння у черзі. Вони дуже просто обирають питання, з яким вони йдуть у держустанову, дату та годину, коли можна прийти. Бланк бронювання зустрічі заповнюється дуже просто. Клієнт йде крок за кроком, щоб впродовж декількох хвилин домовитися про зустріч із держслужбовцем.

Введення системи дозволяє краще управляти процесами обслуговування з боку міста, зокрема управління автоматами, що видають відвідувачам квитки. Додатково, завдяки новій системі адміністратор може передавати повідомлення на екранах, що встановлені у Центрах з питань обслуговування відвідувачів.

Введення у дію інтегрованої системи управляння чергою стосується таких питань і важливих для мешканців Вроцлава справ, як: оформлення/обмін посвідчення водія, реєстрація автомобілів, оформлення та видача документів, що засвідчують особу, прописка, підприємницька діяльність, податки та оплати, архітектура та будівництво.

У системі можна вибрати одну з трьох мов: польську, англійську або українську. 

Це допоможе також людям з особливими потребами

Нову систему – відповідно до стандартів та вказівок WCAG 2.1. – пристосовано до потреб осіб з інвалідністю. Сучасні автомати із квитками полегшать спілкування із службовцями незрячим особам, тим, хто пересувається в інвалідному візку або має дефекти слуху. Додатково, система допоможе обслуговувати клієнтів, які не знають польської мови, але знають англійську або українську. Змінюється текст, що висвічується у автоматах з квитками, текст на квитках з номерами, а голосове повідомлення звучить вибраною мовою.

Від 14 грудня 2020 р. система охоплюватиме Центри з питань обслуговування мешканців та Центр з питань з питань обслуговування платника податків за такими адресами: 

• вул. Г. Запольської, 4,
• Муніципалітет Вроцлава, площа Новий Тарг 1–8,
• Вул. Котлярська,41.

У майбутньому система працюватиме в усіх Центрах з питань обслуговування, підпорядкованих муніципалітету Вроцлава. При цьому буде проведено усі зустрічі, про які мешканці домовилися, використовуючи стару систему управління чергою.