Firmy i urzędy ograniczają obsługę klientów. Jak załatwić sprawę?

17.03.2020 14:35 |

| aktualizacja: 4 lata temu, 25.03.2020

zdjęcie ilustracyjne

W związku z zagrożeniem epidemicznym zawieszone lub ograniczone zostało przyjmowanie interesantów w wielu spółkach, instytucjach i urzędach np. ZUS, NFZ, Poczta Polska, Tauron SA, PGNiG SA, urzędy skarbowe. Wiele spraw można załatwić telefonicznie lub przez internet.

Reklama

Zakład Ubezpieczeń Społecznych

Od 16 do 27 marca 2020 r. ZUS zawiesza obsługę klientów w swoich oddziałach. Na dokumenty, wnioski, pisma udostępniono specjalne pojemniki. Bez zakłóceń działa natomiast obsługa klientów w Centrum Obsługi Telefonicznej oraz korzystanie z usług elektronicznych

Konto na portalu PUE ZUS można założyć bez wychodzenia z domu – przez internet - za pomocą profilu zaufanego (ePUAP/login.gov) lub bankowości elektronicznej. Na PUE ZUS można samodzielnie pobrać potwierdzenia z danymi zgromadzonymi w ZUS oraz przekazać elektronicznie wnioski o wydanie stosownych zaświadczeń.

W przypadku potrzeby kontaktu przedstawiciele Zakładu Ubezpieczeń Społecznych we Wrocławiu proszą o korzystanie z:

informacji telefonicznej tel. 22 560 16 00 (dostępna w dni robocze w godz. 7.00-18.00),
komunikacji mailowej: [email protected].

ZUS uruchomił trzy nowe, tematyczne linie telefoniczne pod nowymi numerami telefonów, które są czynne w dni robocze (pn.- pt.) w godzinach 7.00 – 15.00.

ZASIŁKI, OPIEKA nr telefonu 22 290 87 01 - Pod tym numerem telefonu można otrzymać informacje dotyczące świadczeń z powodu poddania się kwarantannie lub izolacji oraz w sprawie zasiłków opiekuńczych na czas opieki nad dzieckiem w związku z zamknięciem żłobka, klubu dziecięcego, przedszkola, szkoły
PRZEDSIĘBIORCY nr telefonu 22 290 87 02 - Pod tym numerem telefonu można otrzymać informacje dotyczące wsparcia dla przedsiębiorców
BADANIA, REHABILITACJA nr telefonu 22 290 87 03 - Pod tym numerem telefonu można otrzymać informacje dotyczące odwołanych badań lekarskich i rehabilitacji leczniczej.

Szczegóły dostępne tutaj.

Czytaj także: ZUS pomoże przedsiębiorcom. Odroczenia płatności

Polskie Górnictwo Naftowe i Gazownictwo oraz Polska Spółka Gazownictwa

Od 14 marca 2020 r. do odwołania zamknięte są wszystkie Biura Obsługi Klienta PGNiG Obrót Detaliczny. Nie będą przyjmować bezpośrednio interesantów, jednak zapewniły klientom możliwość składania dokumentów w specjalnych skrzynkach podawczych umieszczonych przed lokalem.Zachęcamy również klientów do kontaktu telefonicznego (32 772 36 27 infolinia) lub też poprzez naszą stronę internetową (www.psgaz.pl).

Oddziały we Wrocławiu:

Gazownia Wrocław PółnocBierutowska 57-59MOKtel. 71 364 94 00, 71 364 96 80
Gazownia Wrocław PołudnieTęczowa 35-45MOKtel. 71 364 92 08
Gazownia Wrocław ZachódWagonowa 38bMOKtel. 71 364 92 86

Miejsca Obsługi Klienta, podlegające Oddziałowi Zakładowi Gazowniczemu we Wrocławiu, pracują w następujący sposób:

Dział Obsługi Klienta: godziny otwarcia 7.00-15.00, e-mail: [email protected]

Sekcja przyłączania we Wrocławiu (ul. Ziębicka 44 bud. B)

71 364 92 89, 71 364 93 06, 71 364 93 24, 71 364 93 26

Do dyspozycji klientów jest również Telefoniczne Centrum Obsługi Klienta, dostępne pod numerem 22 515 15 15, od poniedziałku do piątku, w godzinach od 7:00 do 19:00. Inną formą kontaktu jest formularz znajdujący się na stronie ebok.pgnig.pl/kontakt lub e-mail: [email protected]

W przypadku problemów z dodzwonieniem się na infolinie spółka prosi o kontakt poprzez formularz znajdujący się na stronie ebok.pgnig.pl/kontakt lub e-mailowo: [email protected]

Poczta Polska SA

Poczta Polska wprowadza zmiany w usługach. Od 16 marca br. wstrzymane zostaną przyjęcia przesyłek zagranicznych. Zmieni się też organizacja pracy jej placówek:

godziny pracy placówek w dni robocze ulegają skróceniu do 6 godzin, przy czym w wybrane dni placówka będzie czynna w godz. 14-20 lub zamiennie przez trzy godziny w sobotę, także pozostałe placówki czynne dotychczas w soboty będą obsługiwać klientów przez trzy godziny – szczegółowe informacje o czasie pracy poszczególnych placówek można sprawdzić na poczta-polska.pl,
praca placówek całodobowych zostaje skrócona, placówki te będą czynne przez 7 dni w tygodniu od godz. 8 .00 do 20.00,
punkty obsługi klienta w Galeriach Handlowych będą nieczynne.

Poczta Polska nie zmienia zasad wypłaty przekazów rentowo – emerytalnych.

Urzędy skarbowe

Ministerstwo Finansów zachęca podatników do korzystania z e-usług oraz kontaktu z urzędami skarbowymi poprzez e-PUAP i infolinie.

Z uwagi na zagrożenie epidemiologiczne możliwe jest ograniczenie dostępności budynków urzędów skarbowych dla klientów tylko do sal obsługi podatnika.

Podatki można rozliczać na dwa sposoby:

On-line poprzez Twój e-PIT, e-Deklaracje, e-PUAP.
W urzędzie – poprzez wrzucenie deklaracji, pism, innych dokumentów do wystawionych urn kontaktowych. W tym przypadku bez potwierdzenia wpływu do urzędu.

Kontakt telefoniczny z KAS

22 330 03 30 (z telefonów komórkowych),
801 055 055 (z telefonów stacjonarnych),
+48 22 330 03 30 (z zagranicy).

Dla usługi Twój e-PIT została dedykowana specjalna linia telefoniczna (wybieranie tonowe). Infolinia działa od poniedziałku do piątku w godz. od 7.00 do 18.00. Dodatkowy dyżur zaplanowany jest w sobotę 25 kwietnia 2020 r. w godz. od 7.00 do 15.00.

Wojewódzka infolinie PIT

Wrocław +48 (71) 36 52 544, +48 (71) 36 52 531, +48 (71) 36 52 553

TAURON SA

W trosce o bezpieczeństwo klientów i pracowników firma zachęca do korzystania ze zdalnych form obsługi, czyli serwisu obsługowego Mój TAURON, infolinii oraz wysyłania wiadomości e-mail.

Załatw sprawy bez wychodzenia z domu

TAURON informuje że do odwołania stacjonarne punkty obsługi będą zamknięte.

Wyślij maila

[email protected]– dla klientów indywidualnych
[email protected] – dla małych i średnich firm

Zadzwoń

32 606 0 606 - dla klientów indywidualnych, pon.-pt. 7.00 - 20.00
555 444 333 - dla małych i średnich przedsiębiorstw, pon.-pt. 7.00 - 20.00

Narodowy Fundusz Zdrowia (NFZ)

Dolnośląski Oddział Wojewódzki Narodowego Funduszu Zdrowia we Wrocławiu, zachęca do załatwiania większości spraw drogą korespondencyjną lub online. Prosi o ograniczenie osobistych wizyt w Dolnośląskim Oddziale NFZ. Wszystkie usługi oferowane przez Fundusz, mogą być zrealizowane korespondencyjnie.

Przez pocztę tradycyjną, internet lub e-mail, możecie Państwo załatwić następujące sprawy:

Wniosek o Europejską Kartę Ubezpieczenia Zdrowotnego (EKUZ)

tradycyjną pocztą - DOW NFZ, ul. Joannitów 6, 50-525 Wrocław.
E-mailem: [email protected]
przez Profil zaufany
EKUZ zostanie przesłany do domu lub pod inny wskazany we wniosku adres.

Zaopatrzenie w wyroby medyczne

Nie ma potrzeby osobistego zgłaszania się do NFZ w celu potwierdzenia zlecenia na zaopatrzenie w wyroby medyczne, ponieważ osoby uprawnione do jego wystawienia (lekarz lub pielęgniarka), mają możliwość wystawiania i weryfikacji tych zleceń za pośrednictwem serwisów internetowych lub usług informatycznych NFZ.
W przypadku zleceń wystawionych i niepotwierdzonych przez lekarza, mogą być one przesłane do NFZ pocztą tradycyjną.

Leczenie uzdrowiskowe

Skierowanie do uzdrowiska (jeśli lekarz sam go nie wysłał) wyślij pocztą tradycyjną. Wszelkie sprawy związane ze skierowaniem na leczenie uzdrowiskowe nie wymagają osobistego zaangażowania pacjenta i są załatwiane wyłącznie korespondencyjnie.

Ubezpieczenie dobrowolne

Wniosek o zawarcie lub rozwiązanie umowy dobrowolnego ubezpieczenia zdrowotnego wyślij pocztą tradycyjną.
E-mailem [email protected]

Ubezpieczenie w NFZ

Wniosek o weryfikację statusu ubezpieczenia zdrowotnego (EWUŚ) wyślij pocztą tradycyjną lub e-mailem [email protected]
Wnioski i pytania dotyczące okresów i zasad ubezpieczenia zdrowotnego wyślij pocztą tradycyjną lub e- mailem (skan).

Wnioski unijne

Wniosek o wydanie formularza S1 wyślij pocztą tradycyjną.
E-mailem [email protected]
Oświadczenie, dotyczące rejestracji osoby uprawnionej lub członków rodziny osoby uprawnionej, wyślij pocztą tradycyjną.

Zwrot kosztów leczenia poza granicami kraju

Wniosek o zwrot kosztów świadczeń opieki zdrowotnej, będących świadczeniami gwarantowanymi, udzielonych na terytorium innego niż Rzeczpospolita Polska państwa członkowskiego UE - na podstawie art. 42b ustawy o świadczeniach, wyślij pocztą tradycyjną.
Wniosek o refundację poniesionych kosztów leczenia w innym państwie członkowskim UE/EFTA- formularz unijny wyślij pocztą tradycyjną.

Składanie skarg i wniosków

Pocztą tradycyjną na adres: DOW NFZ, ul. Joannitów 6, 50-525 Wrocław.
E-mailem: [email protected]

Dolnośląski Urząd Wojewódzki

Bezpośrednia obsługa klienta została zawieszona, brak na tą chwilę możliwości odbioru paszportów i kart pobytu. Prosimy śledzić komunikaty na stronie urzędu.

WPO Alba

Biuro Obsługi Klienta jest – jak informuje spółka – czynne wyłącznie zdalnie, do odwołania. Klienci proszeni są o kontakt telefoniczny pod numerem: +48 71 33 75 100 lub poprzez formularz na stronie internetowej.

Starostwo Powiatowe we Wrocławiu

Starostwo Powiatowe jest zamknięte dla interesantów, do odwołania.

adres do korespondencji: Starostwo Powiatowe we Wrocławiu, ul. Tadeusza Kościuszki 132, 50-440 Wrocław
mail: [email protected]
można również skorzystać z platformy ePUAP.

Wydział Komunikacji