Najważniejsze informacje (kliknij, aby przejść)
W takim przypadku kasownik podczas próby dokonania płatności za bilet wyświetli komunikat:„Karta zastrzeżona w systemie URBANCARD. Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta".
Najczęstsze powody blokowania zbliżeniowej karty płatniczej w systemie Urbancard
- utrata ważności karty (data ważności karty płatniczej jest zapisana na karcie),
- niewystarczająca wysokość środków na koncie bankowym,
- przekroczony dzienny limit transakcji zbliżeniowych (gdy dzienny limit kwotowy lub wartościowy dla transakcji zbliżeniowych niewymagających autoryzacji kodem PIN jest ustawiony w systemie bankowym na niskim poziomie, pasażer może ten limit przekroczyć, a transakcja będzie nieudana. Rekomendujemy bieżącą kontrolę liczby i wysokości transakcji lub ewentualne zwiększenie obowiązujących limitów),
- zablokowana lub niedostępna funkcja płatności zbliżeniowych (gdy funkcja płatności zbliżeniowych jest zablokowana w systemie informatycznym banku, rekomendujemy kontakt z bankiem w celu jej odblokowania)
Te działania pasażer może sam kontrolować
- bieżący monitoring środków dostępnych na koncie,
- weryfikacja liczby i wartości przeprowadzonych transakcji lub daty ważności zbliżeniowej karty płatniczej pomogą uniknąć sytuacji, w której Twoja karta płatnicza będzie musiała być zablokowana w systemie URBANCARD.
Jak odblokować zbliżeniową kartę płatniczą?
Aby dokonać spłaty istniejącego długu pasażer powinien udać się ze swoją kartą płatniczą do jednego z Biur Obsługi Klienta:
- Grabiszyńska 9, 53-501 Wrocław, pon.– pt.: 8.00 – 18.00; sob.: 9.00 - 14.00
- Racławicka 2-4, 53-146 Wrocław, pon.– pt.: 8.00 – 18.00
- Ładna 1c, 50-353 Wrocław, pon.– pt.: 8.00 – 18.00
- Kromera 21a, 51-163 Wrocław (Biuro Obsługi Pasażera MPK), pon.– pt.: 8.00 – 19.00
- Świeradowska 22,50-559 Wrocław (Biuro Obsługi Pasażera MPK), pon.– pt.: 8.00 – 19.00
W Biurze Obsługi Klienta nastąpi odczyt transakcji biletowych dokonanych przy użyciu danej karty oraz umożliwione zostanie uregulowanie należności. Odblokowanie karty płatniczej w systemie URBANCARD nastąpi automatycznie po spłacie zadłużenia.
Trwają prace, aby odblokowania karty można było przeprowadzić samodzielnie, bez konieczności wizyty w BOKu.
Masz pytania lub wątpliwości? Skontaktuj się z:
- Biurem Obsługi Klienta URBANCARD (tel. +48 71 34 11 200, adres e-mail: bok(a)urbancard.pl)
- Wydziałem Transportu Urzędu Miejskiego we Wrocławiu (tel. +48 71 777 88 80,adres e-mail: wtr(at)um.wroc.pl).
