Najważniejsze informacje (kliknij, aby przejść)
„Skrzydła IT w administracji” dla Poradnika Mieszkańca
Zaprezentowany 20 lutego Poradnik Mieszkańca od samego początku cieszy się dużym zainteresowaniem Wrocławian, którzy poszukują w nim informacji dotyczących załatwiania różnych spraw i formalności.
Narzędzie zostało też docenione przez jury konkursu „Skrzydła IT w administracji”, który wyróżnia najlepsze projekty informatyczne realizowane przez instytucje publiczne.
Naszym obowiązkiem jako samorządu jest sprawiać, by kontakt z miastem był jak najbardziej przejrzysty, szybki i przyjazny. Z pomocą przychodzą nam często - tak jak przy Poradniku Mieszkańca - nowe technologie. Nagroda „Skrzydła IT w administracji” to dla nas wyraźny sygnał, że stworzone przez nas narzędzie jest postrzegane jako właściwy kierunek komunikacji urzędu z mieszkańcami i mieszkankami oraz wzór do naśladowania dla innych samorządów.prezydent Wrocławia Jacek Sutryk
– Nie spoczywamy jednak na laurach – od początku zakładaliśmy, że działający w formule pilotażu Poradnik Mieszkańca będzie rozwijać się zgodnie z potrzebami Wrocławian i Wrocławianek. Dlatego już w ciągu tych kilku tygodni do bazy ok. 150 pytań dodaliśmy ok. 30 kolejnych, a z czasem będzie się ich pojawiać jeszcze więcej – zapowiada Jacek Sutryk, prezydent Wrocławia.
Przyznawane każdego roku „Skrzydła IT w administracji” to wyróżnienie przede wszystkim dla tych projektów, które ułatwiają dostęp do usług publicznych oraz poprawiają jakość obsługi i komunikacji z obywatelami. Nagroda dla Poradnika Mieszkańca to już kolejny sukces Wrocławia w tym konkursie. W ubiegłym roku doceniono w ten sam sposób inny projekt Agencji Rozwoju Aglomeracji Wrocławskiej – Bazę #InwestycjeWRO, która gromadzi i udostępnia w formie interaktywnej mapy informacje o prowadzonych inwestycjach, ich koszcie i postępach.
Narzędzie rozwijane w ramach pilotażu
Poradnik Mieszkańca działa w formule pilotażu, dlatego twórcy projektu, wsłuchując się w głosy mieszkańców, pracują nad jego dalszym rozwojem. Stale dodawane są kolejne pytania, w szczególności te, o które wnioskowali sami Wrocławianie, ale również te, które zgłaszają doświadczeni urzędnicy i pracownicy pozostałych jednostek miejskich.
Zgodnie z oczekiwaniami użytkowników narzędzie zostało także wzbogacone o asystenta AI, który generuje krótkie merytoryczne podpowiedzi na bazie pytań z Poradnika już na etapie wpisywania słów kluczowych w wyszukiwarce.
Pierwsze informacje zwrotne od mieszkańców
O tym, że Poradnik Mieszkańca spełnia swoją rolę jako „pierwsza linia wsparcia”, a Wrocławianie znajdują w nim to, czego szukają, najlepiej świadczą liczby.
Od 20 lutego strona Poradnika Mieszkańca została wyświetlona niemal 36 tys. razy, a odwiedziło ją prawie 18 tys. użytkowników. Dane dotyczące czasu spędzanego na stronie wskazują na to, że użytkownicy i użytkowniczki rzeczywiście czytają opublikowane treści. Ważną informacją są dla nas także pozostawiane przez nich opinie - otrzymujemy ich średnio 21 tygodniowo, z czego 75% to opinie pozytywne. Mieszkańcy chwalą Poradnik m.in. za czytelność, łatwość znalezienia informacji oraz rzetelne i wyczerpujące odpowiedzi.Adrian Staniszewski, wiceprezes zarządu Agencji Rozwoju Aglomeracji Wrocławskiej.
Najczęściej wpisywanymi w wyszukiwarkę Poradnika hasłami były do tej pory frazy dotyczące wyrabiania paszportu oraz zgłaszania dziur w jezdni czy graffiti. Z kolei najczęściej odwiedzanymi i najbardziej angażującymi podstronami były te dotyczące wyrabiania dowodu osobistego, ubiegania się o mieszkanie komunalne, rejestracji pojazdów zakupionych w kraju i uzyskiwania odpisu aktu urodzenia małżeństwa lub zgonu.
Poradnik Mieszkańca dostępny pod adresem www.wroclaw.pl/poradnik-mieszkanca prowadzi przez cały proces załatwienia danej sprawy – od tego, gdzie się zgłosić, po to, jakie dokumenty należy ze sobą zabrać. Każdy temat jest opisany przystępnie i zrozumiale, a prezentowane informacje są aktualne i rzetelne.
