Na skróty (kliknij, aby przejść)
Poradnik Mieszkańca to dostępne online kompleksowe źródło wiedzy dla Wrocławian, w którym zebrano odpowiedzi na ponad 150 najczęściej zadawanych pytań dotyczących różnych kategorii codziennych spraw mieszkańców naszego miasta.
Wrocław nie tylko dynamicznie się rozwija, ale jest też miastem empatycznym i pomocnym. Poradnik Mieszkańca powstał właśnie po to, by pomagać. Zawiera odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania wraz z krótkim omówieniem kroków, które trzeba podjąć, żeby sprawnie i szybko załatwić swoją sprawę. Będzie stale aktualizowany i rozwijany.Renata Granowska, wiceprezydent Wrocławia
Rzetelne i aktualne informacje gdzie i jak załatwić codzienne sprawy we Wrocławiu
Poradnik Mieszkańca został opracowany przy współpracy z przedstawicielami różnych jednostek odpowiedzialnych za kluczowe obszary funkcjonowania Wrocławia, w tym pracownicy licznych departamentów urzędu oraz spółek miejskich.
Dzięki niemu Wrocławianie otrzymują zbiór rzetelnych i aktualnych informacji. To ważne, bo nie zawsze sprawa jest jasna już na pierwszy rzut oka, a informacje, które można znaleźć w sieci nie zawsze są aktualne.
Gdzie zgłosić brak ciepłej wody w kranie? A zimnej? Kogo zawiadomić o awarii oświetlenia w parku albo dziurę w jezdni? I jak to zrobić? Takie pytania (a także setki innych) padają 1000 razy dziennie, 240 000 razy w roku. Infolinia Urzędu Miejskiego Wrocławia dostała ich w ubieglym roku 120 tys., MPWiK - 42 tys, MPK - 38 tys., Ekosystem - 34 tys., ZDiUM 12 tys.
Na wiele z nich odpowiedź można znaleźć w Poradniku Mieszkańca. Celem tego przedsięwzięcia jest skrócenie czasu potrzebnego na dotarcie do właściwych informacji, a co za tym idzie kontaktu z odpowiednimi instytucjami.
Poradnik Mieszkańca. Jak z niego korzystać?
Poradnik można znaleźć na stronie www.wroclaw.pl w zakładce Poradnik Mieszkanca.
– Z Poradnika Mieszkańca można korzystać na dwa sposoby: wchodząc w jedną z 11 kategorii, takich jak np. Urząd, Uszkodzenia i awarie czy Bezpieczeństwo itd., lub, do czego zachęcam, robiąc użytek z naszej inteligentnej wyszukiwarki. Wystarczy w nią pisać słowo lub dwa, a system podpowie odpowiedzi, które się wiążą z wpisaną frazą. To pozwoli szybko dotrzeć do interesujących nas treści – mówi Adrian Staniszewski, Wiceprezes Zarządu Agencji Rozwoju Aglomeracji Wrocławskiej.
– W tej chwili poradnik zawiera odpowiedzi na ponad 150 najczęściej zadawanych pytań, ale będzie ich więcej – dodaje Adrian Staniszewski. – Serdecznie zapraszamy do zgłaszania kolejnych, a także do oceniania treści, które już się w Poradniku znalazły.
Właściwa instytucja, szybsze rozwiązanie sprawy
Jednym z kluczowych założeń Poradnika jest precyzyjne wskazywanie właściwej instytucji odpowiedzialnej za daną sprawę.
Narzędzie kieruje użytkowników bezpośrednio do jednostek, które faktycznie zajmują się konkretnymi zagadnieniami, eliminując konieczność samodzielnego poszukiwania informacji czy kontaktowania się z niewłaściwymi instytucjami.
– To niezwykle ważne, aby mieszkańcy wiedzieli, do kogo się zwrócić w konkretnej kwestii. Na przykład ZDiUM, choć odpowiada m.in. za drogi, utrzymanie miasta, remonty czy inwestycje, regularnie otrzymuje zapytania dotyczące spraw leżących w kompetencjach innych jednostek – wyjaśnia Tomasz Staruchowicz, Dyrektor Zarządu Dróg i Utrzymania Miasta. – Poradnik Mieszkańca porządkuje te informacje i pomaga mieszkańcom trafić do właściwego adresata.
Krok po kroku przez sprawę
Narzędzie pozwala również szybko dowiedzieć się wszystkiego, co w konkretnym przypadku jest ważne, od tego, gdzie się zgłosić, po kolejne kroki, np. jakie dokumenty należy ze sobą zabrać. Każdy temat jest opisany przystępnie i zrozumiale, a odpowiedzi na zagadnienia zawarte są w jednym miejscu.
Na jakie kategorie został podzielony Poradnik Mieszkańca?
Poradnik został podzielony na 11 kategorii:
- Urząd (wnioski, dokumenty osobiste, akty cywilne i zaświadczenia)
- Uszkodzenia i awarie (awarie i uszkodzenia dróg, mediów, kanalizacji, oświetlenia)
- Komunikacja (komunikacja miejska, parkingi, infrastruktura drogowa)
- Sprawy rodzinne i społeczne (pomoc dla rodzin, świadczenia socjalne i zasiłki)
- Sport, rekreacja, kultura (programy rekreacyjne, sportowe i kulturalne)
- Podatki i opłaty (mandaty, opłaty skarbowe i sprawy podatkowe)
- Bezpieczeństwo (zarządzanie kryzysowe i porządek publiczny)
- Środowisko (gospodarka odpadami, zieleń miejska i zwierzęta)
- Edukacja (rekrutacja i dokumenty do żłóbków, przedszkoli i szkół)
- Nieruchomości (remonty, zagospodarowanie przestrzenne i rewitalizacja)
- Przedsiębiorczość (działalność gospodarcza, biznes, podatki)
Interaktywna mapa
Poradnik zawiera także interaktywną mapę, dzięki której można sprawdzić, kto jest właścicielem danej działki, co jest potrzebne w wielu sytuacjach i znacząco przyspiesza proces podejmowania kolejnych kroków.
Zajrzyj do skróconej wersji Poradnika Mieszkańca w postaci pdf. Znajdziesz ją w załączniku pod tekstem.
