Część z nas może nie pamiętać czasów bez numeru 112, pod który można zadzwonić z niemal każdego miejsca w Europie. Ogólnoeuropejski numer alarmowy 112 został uruchomiony w lipcu 1991 r. uchwałą Rady Europejskiej. W Polsce stało się to w 2005 r. i od tego czasu uruchomiono w kraju 17 Centrów Powiadamiania Ratunkowego.
Według raportów Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji, każdego roku w całej Polsce na numer 112 wpływa około 20-22 milionów zgłoszeń. Na Dolnym Śląsku jest ich 1,7 miliona rocznie, od 3 do 3,5 tysiąca miesięcznie. Niestety, ponad połowa z nich to fałszywe alarmy lub połączenia niezasadne. Reszta dotyczy faktycznych sytuacji, gdy zgarożone jest ludzkie zdrowie lub życie.
Czasem kilka minut decyduje o naszym życiu albo o życiu osoby, która w naszej obecności stała się ofiarą wypadku. My jako szpital we współpracy z Dolnośląskim Urzędem Wojewódzkim staramy się dbać o to, żeby w świadomości społeczeństwa istniała taka wiedza i przekonanie o tym, że jeśli ją mamy, to możemy pomóc. To możemy pomóc, możemy pomóc albo dzwoniąc na 112 albo wprost udzielając pierwszej pomocy.dr Jadwiga Witek, rzeczniczka Uniwersyteckiego Szpitala Klinicznego we Wrocławiu
Numer alarmowy 112 to ważne ogniwo łańcucha przeżycia
Jak zauważa dr Janusz Sokołowski, kierownik Szpitalnego Oddziału Ratunkowego USK przy ul. Borowskiej, numer alarmowy 112 to jedno z ogniw tzw. łańcucha przeżycia. Termin ten został wprowadzony w latach 80. Zawiera w sobie cztery ogniwa: ocenę stanu poszkodowanego, wczesną resuscytację krążeniowo-oddechową, wczesną defibrylację i w końcu zaawansowane zabiegi resuscytacji.
Pierwsza pomoc to tak naprawdę są decydujące chwile, kiedy możemy pomóc naszemu przyszłemu pacjentowi. Jeżeli jedno ogniwo z tego łańcucha wypada, wtedy kolejne nie funkcjonują. Pierwszym ogniwem łańcucha przeżycia jest zachowanie świadka wydarzenia. Czy umie rozpoznać stan zagrożenia życia? Czasami jest to konieczność wykonania kilku czynności, czasem masażu serca albo zatamowania krwotoków. Czy za tym pierwszym ogniwem będzie następne, a mianowicie telefon na numer 112?dr Janusz Sokołowski, kierownik Szpitalnego Oddziału Ratunkowego USK
Jak mówi Sebastian Jeziorski, zastępca dyrektora Wydziału Bezpieczeństwa i Zarządzania Kryzysowego DUW, średni czas oczekiwania na połączenie z numerem 112 wynosi 10 sekund. Następnie operator przyjmuje zgłoszenie, przekazuje informacje służbom i w razie potrzeby udziela dodatkowych porad, np. w zakresie pierwszej pomocy lub poinstruuje, jak ocenić stan osoby poszkodowanej.
Operatorzy numeru 112 w całym kraju przyjmują zgłoszenia na podstawie tego samego schematu, co umożliwia im szybkie udzielenie pomocy. Następnie każde zgłoszenie przekazywane jest czy to do dyspozytorni medycznej, czy do innych służb takich jak policja czy straż pożarna.
Średni czas obsługi zgłoszenia wynosi mniej niż minutę. Oczywiście są sytuacje, że trwa to dłużej, gdy np. jest kolizja, wtedy operator zbierze więcej informacji dodatkowych, m.in. o numerach rejestracyjnych. Natomiast jeśli jest to sytuacja nagła, a pomoc musi być natychmiastowa, to te informacje się zbiera w minimalnym zakresie i już kieruje służby. Ponadto, operator może też udzielić instruktarzu w zakresie udzielania pierwszej pomocy zanim służby przyjadą, bo zarówno operatorzy, jak i dyspozytorzy medyczni są przeszkoleni.Sebastian Jeziorski
Dzwonisz na numer alarmowy 112. Co powiedzieć, a czego nie?
Podczas zgłaszania zdarzenia należy przede wszystkich zachować spokój i rzeczowo udzielać informacji operatorowi. Oto, co należy przekazać:
- Gdzie się znajdujemy? Miejscowość adres, a w terenie otwartym punkty charakterystyczne
- Co się stało? Czy to wypadek, pożar, itp.
- Kto potrzebuje pomocy? Ile jest poszkodowanych i w jakim są stanie.
- Kim jesteśmy? Podajmy imię i nazwisko oraz numer telefonu.
Ważne jest, byśmy nie rozłączali się jako pierwsi - operator musi potwierdzić przyjęcie zgłoszenia i wyrazić zgodę na rozłączenie. Należy mówić wolno i wyraźnie, rzeczowo odpowiadać na pytania i wykonywać wszystkie polecenia operatora. Gdyby po rozłączeniu sytuacja się zmieniła, najlepiej zadzwonić ponownie.
W przypadku większych zdarzeń może również zdarzyć się tak, że kilka osób zadzwoni z tym samym zgłoszeniem. Wtedy operatorzy mogą zakończyć rozmowę wcześniej, po zaledwie kilku pytaniach. Ma to na celu uniknięcie blokowania linii i uniknięcie powielania informacji na temat zdarzenia, do którego wysłane zostały już służby.
Jednocześnie eksperci zaznaczają, że numer 112 służy wyłącznie do zgłaszania nagłych wypadków i innych zdarzeń, a nie jest numerem informacyjnym.
Uczulam, że jest to numer alarmowy, z którego zagrożenia życia, zdrowia, nagłych zdarzeń związanych z zagrożeniem mienia, czy środowiska. Nie jest to numer informacyjny, nie informuje o dyżurach a SOR, o najbliższym POZ. Nie taka jest jego rola. Pod ten numer dzwonimy, kiedy potrzebujemy natychmiastowej pomocy służb. Korzystajmy z tego numeru rozważnie.przypomina Sebastian Jeziorski
