Wprowadzenie nowego systemu kolejkowego ma usprawnić pracę w salach obsługi klientów, a przy tym podnieść jakość i efektywność usług świadczonych przez wrocławski Urząd Miasta. W ramach tego projektu w Centrach Obsługi Mieszkańca, Centrum Obsługi Podatnika oraz Wydziale Architektury zostały już zamontowane nowoczesne urządzenia.
Rezerwacja przez Internet
Za pośrednictwem strony bez-kolejki.um.wroc.pl mieszkańcy mogą umówić wizytę w urzędzie bez konieczności oczekiwania w kolejce. W prosty sposób dokonają wyboru sprawy, daty oraz godziny realizacji wniosku. Uproszczony formularz rezerwacji poprowadzi klienta krok po kroku, aby w kilka minut umówić spotkanie z urzędnikiem.
Wdrożenie systemu pozwala również na lepsze zarządzanie procesami obsługi ze strony miasta, w tym zarządzania automatami biletowymi. Dodatkowo dzięki nowemu systemowi administrator może podawać komunikaty na ekranach zamontowanych w centrach obsługi.
– Tego rodzaju centralizacja pozwala urzędowi na pełny zakres raportowania i analizę danych, co finalnie znajdzie odzwierciedlenie w poziomie jakości usług dla mieszkańców Wrocławia. Mamy nadzieję, że nowy system pozwoli na zmniejszenie kolejek i zapewni bardziej komfortowe warunki, zarówno dla klientów Urzędu Miejskiego, jak i jego pracowników – mówi Robert Bednarski, dyrektor Biura SmartCity i Zarządzania Projektami, odpowiedzialnego za przedsięwzięcie.
Wdrożenie zintegrowanego systemu kolejkowego dotyczy realizacji spraw mieszkańców Wrocławia w zakresie: uprawnień kierowców, rejestracji pojazdów, dowodów osobistych i meldunków, działalności gospodarczej, podatków i opłat, architektury i budownictwa.
System dostępny jest w trzech językach: polskim, angielskim i ukraińskim.
Także dla niepełnosprawnych
Nowy system został dostosowany również do potrzeb osób z niepełnosprawnościami, zgodnie ze standardami i wytycznymi WCAG 2.1. Nowoczesne automaty biletowe ułatwią obsługę osobom niedowidzącym, poruszającym się na wózku oraz niesłyszącym. Dodatkowo umożliwią obsługę klientów w języku angielskim i ukraińskim – możliwa jest bowiem zmiana treści wyświetlanych na automatach biletowych, biletach z numerem oraz komunikatach głosowych.
Od 14 grudnia 2020 r. system obejmuje COM-y i COP w następujących lokalizacjach:
- G. Zapolskiej 4,
- Nowy Targ 1-8,
- Kotlarska 41.
Docelowo system zostanie wdrożony we wszystkich centrach obsługi Urzędu Miejskiego przy czym wszystkie umówione wizyty w poprzednim systemie rezerwacji będą także zrealizowane.
Projekt pn.” Zintegrowany system kolejkowy do obsługi klientów Miasta Wrocławia” został zrealizowany w ramach Działania nr 2.1, Poddziałania nr 2.1.2 w Osi Priorytetowej nr 2 Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Dolnośląskiego 2014-2020.