Z tego artykułu dowiesz się
- dlaczego firma Hellobot przeniosła się do Wrocławia i skąd ma 5 mln zł,
- jak działa telefoniczny asystent, który rozmawia z dzwoniącymi jak człowiek,
- gdzie już można porozmawiać ze sztuczną inteligencją przez telefon.
Wrocław zyskał kolejną firmę rozwijającą sztuczną inteligencję. Hellobot przeniósł swoją siedzibę do stolicy Dolnego Śląska i pozyskał 5 mln zł na dalszy rozwój. Pieniądze pochodzą od regionalnego funduszu Lowercap oraz prywatnych inwestorów, tzw. aniołów biznesu.
Koniec z czekaniem na linii?
Muzyczka w słuchawce, komunikaty typu „jeśli chcesz zarezerwować wizytę, wciśnij 1” i kilkanaście minut czekania na połączenie – to zna każdy, kto próbował dodzwonić się do przychodni, urzędu czy warsztatu samochodowego. W godzinach szczytu w wielu branżach nawet 40 proc. telefonów od klientów i pacjentów pozostaje bez odpowiedzi.
Hellobot chce to zmienić. Firma tworzy cyfrowych asystentów, którzy odbierają telefony i rozmawiają z dzwoniącym jak człowiek. Asystent ma dostęp do kalendarza czy bazy danych danej firmy, więc od razu może załatwić sprawę:
- zapisać pacjenta do lekarza na wolny termin,
- sprawdzić, czy auto jest już naprawione,
- albo podać status przesyłki.
Pracownicy recepcji i biur obsługi nie muszą odbierać setek podobnych telefonów i mogą zająć się trudniejszymi sprawami.
Z asystentem rozmawiają już pasażerowie PKP Intercity
Rozwiązanie wrocławskiej firmy działa już w wielu miejscach w Polsce. Na infolinii PKP Intercity sztuczna inteligencja zastąpiła tradycyjne menu, w którym wybiera się opcje z klawiatury. Asystent odebrał tam ponad 50 tys. połączeń, informując o rozkładach jazdy, cenach biletów, ulgach czy zasadach przewozu rowerów. Ponad połowę spraw (54 proc.) załatwił sam, bez pomocy pracowników.
Z usług Hellobot korzystają też m.in. Miejskie Zakłady Autobusowe w Warszawie, wrocławski deweloper Archicom, grupa dealerska Bemo Motors oraz szpitale i przychodnie.
Dlaczego Wrocław i Dolny Śląsk?
Przeprowadzka Hellobot do Wrocławia to kolejny dowód na to, że miasto i region przyciągają obiecujące firmy technologiczne z całego kraju.
– Inwestujemy regionalne pieniądze po to, by Dolny Śląsk był nie tylko miejscem narodzin przełomowych pomysłów, ale też magnesem przyciągającym najlepsze innowacje z całej Polski. Hellobot przeniósł do nas swoją siedzibę, bo dostrzegł w regionie idealne środowisko do wzrostu – podkreśla Krzysztof Górka, partner zarządzający funduszu Lowercap.
Nasz fundusz działa jak pas transmisyjny: wpinamy spółkę w dolnośląski ekosystem gospodarczy, który daje jej bezpieczny poligon wdrożeniowy, umożliwia czerpanie z dorobku doświadczonych ekspertów oraz dostęp do kapitału na dalszy rozwój. Narzędziem, które pozwala w pełni wykorzystać ten potencjał, jest nasza platforma Mikrokosmos Inwestycji.Krzysztof Górka, partner zarządzający funduszu Lowercap
– Zbudowaliśmy dla Hellobot silne regionalne zaplecze, a kolejnym naturalnym przystankiem dla spółki jest już cała Europa. To dla nas spółka z wyjątkowym potencjałem, bo wykorzystuje najnowszą technologię, by odpowiedzieć na strukturalne wyzwanie rynku pracy. I co ważne – to już działa – zaznacza Górka.
Na co pójdą pieniądze?
Dzięki 5 mln zł Hellobot chce dotrzeć do większej liczby firm, zatrudnić nowych programistów we Wrocławiu i zapewnić bezpieczne przechowywanie danych zgodnie z unijnymi przepisami. To ważne zwłaszcza dla przychodni i szpitali, które przetwarzają informacje o pacjentach.
– Dla wielu firm wdrożenie zaawansowanej sztucznej inteligencji wciąż wydaje się skomplikowane i kosztowne, a oszacowanie realnego ROI z takich projektów stanowi spore wyzwanie. My zmieniamy te zasady. W naszym przypadku zwrot z inwestycji to jasna i w pełni policzalna sprawa, a bariery techniczne znosimy całkowicie. Jako Hellobot bierzemy na siebie pełen proces przygotowania cyfrowego asystenta i uruchomienia go w organizacji bez żadnych opłat na start – mówi Szymon Niemczura, CEO Hellobot.
ROI to po prostu zwrot z inwestycji, czyli odpowiedź na pytanie, ile firma zyska w stosunku do tego, ile wyda na nowe rozwiązanie.
Niemczura dodaje: – Zastrzyk gotówki oraz biznesowe zaplecze od funduszu Lowercap i inwestorów prywatnych to dla nas ogromny impuls, by ze stolicy Dolnego Śląska rozwijać technologię na skalę międzynarodową. Już w przyszłym roku wypuszczamy nową wersję wielojęzyczną, która otworzy nam szerzej drzwi do klientów zagranicznych.
Regionalny fundusz wspiera innowacyjne firmy
Lowercap to pierwszy regionalny fundusz venture capital, czyli taki, który inwestuje w młode, innowacyjne firmy. Powstał z inicjatywy Samorządu Województwa Dolnośląskiego. W ciągu dekady chce przeznaczyć na rozwój takich przedsiębiorstw około 200 mln zł, łącząc pieniądze publiczne i prywatne. Wcześniej fundusz wsparł m.in. wrocławski Scanway, który tworzy kamery i układy optyczne dla satelitów, a także firmy LiveKid i Your KAYA.
