Okres przedświąteczny to czas intensywnych zakupów, a zaraz po Nowym Roku wejdziemy w okres wyprzedaży i promocji. O jakich zasadach powinniśmy pamiętać, aby zakupy były udane i bezstresowe?
Marta Pankowska, Miejska Rzecznik Praw Konsumenta: Aby uniknąć pomyłek, warto znać swoje prawa w trzech kluczowych obszarach: do rzetelnej informacji, do reklamacji towaru oraz do odstąpienia od umowy. Każdy z tych elementów chroni nas na innym etapie zakupów.
Zacznijmy od informacji o cenie. Często w sklepach panuje chaos, a promocje gonią promocje. Jakie obowiązki ma w tym zakresie sprzedawca?
MP: Sprzedawca musi informować o cenie jasno i jednoznacznie, w widocznym miejscu. W Polsce ceny na półkach zawsze muszą być cenami brutto. Bardzo ważną kwestią są promocje – obok aktualnej ceny, sklep musi podać najniższą cenę z ostatnich 30 dni przed obniżką. Jeśli produkt jest w sprzedaży krócej, podaje się najniższą cenę od momentu rozpoczęcia sprzedaży. Jeśli sklep prowadzi kampanię promocyjną musi o tym poinformować konsumenta, poprzez użycie zwrotu „obniżka”, „promocja”, „przecena”, „okazja”.
Co zrobić, gdy cena przy kasie okazuje się wyższa niż ta na półce?
MP: W takiej sytuacji konsument ma prawo kupić produkt po niższej cenie, czyli tej widniejącej na półce. Warto też zwracać uwagę na ceny jednostkowe (np. za kilogram lub litr), które powinny znaleźć się obok ceny towaru, co ułatwia porównywanie produktów.
Załóżmy, że prezent otrzymany w święta okazał się wadliwy. Jak wygląda procedura reklamacyjna?
MP: Po pierwsze, warto zachować dowód zakupu – może to być paragon, ale też wydruk z karty czy e-mail z potwierdzeniem płatności. Sprzedawca odpowiada za towar przez dwa lata od wydania, a reklamację składa się bezpośrednio u niego. Nie może odmówić nam przyjęcia reklamacji. Możemy żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy, przy czym w pierwszej kolejności przepisy sugerują naprawę lub wymianę.
Ile czasu ma przedsiębiorca na rozpatrzenie naszej reklamacji?
MP: Na udzielenie odpowiedzi sprzedawca ma 14 dni. Jeśli nie dotrzyma tego terminu, uznaje się, że reklamacja została rozpatrzona na naszą korzyść. Sama naprawa lub wymiana powinna nastąpić w "rozsądnym czasie", bez nadmiernych niedogodności dla klienta.
A co, jeśli prezent jest sprawny, ale po prostu się nie spodobał? Czy możemy go zwrócić?
MP: To zależy od tego, gdzie dokonaliśmy zakupu. W sklepach stacjonarnych zwrot zależy wyłącznie od dobrej woli sprzedawcy i jego polityki. Inaczej jest przy zakupach przez internet – tutaj mamy ustawowe prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Standardowo mamy na to 14 dni.
Czy są jakieś wyjątki, kiedy nie możemy zwrócić towaru kupionego w sieci?
MP: Tak, to bardzo istotne. Nie zwrócimy towarów wyprodukowanych na specjalne zamówienie (np. koszulka z własnym nadrukiem), towarów higienicznych po otwarciu opakowania (np. soczewki) oraz rozfoliowanych gier czy filmów.
Jak dokonać takiego zwrotu zakupów online?
MP: Tu trzeba dostosować się do procedury sklepu, w którym dokonaliśmy zakupu. Najlepiej odstąpić od umowy na piśmie – w mailu lub na formularzu, który dołączymy do paczki zwrotnej, i odesłać produkt w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Sprzedawca (także nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu i oświadczenia) powinien zwrócić nam wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru.
Na co jeszcze powinniśmy uważać, kupując online?
MP: Zawsze czytajmy regulamin i sprawdzajmy dane kontaktowe sprzedawcy. Jeśli na stronie brakuje pełnych danych firmy, lepiej zrezygnować z zakupu, bo taka transakcja jest obarczona dużym ryzykiem.
Piękna jest radość w Święta, ciepłe są myśli o bliskich, niech pokój, miłość i szczęście otoczą dzisiaj nas wszystkich! Kartka się tworzy, proszę czekać...Twoja e-kartka
