Wrocławski startup Rating Captain zamierza zrewolucjonizować rynek zarządzania opiniami online, wykorzystując do tego elementy sztucznej inteligencji oraz big data. Aplikacja powstała z inicjatywy Mateusza Piwnickiego i Karola Bocheńskiego.
– Aplikacja poza bezpośrednim wpływem na wizerunek i sprzedaż firm, pozwoli przewidywać zachowania konsumentów oraz zmierzyć ich reakcje na oferowane produkty i usługi jeszcze przed podjęciem decyzji o zakupie – mówią pomysłodawcy.
Na zdjęciu: od lewej strony: Mateusz Piwnicki i Karol Bocheński, źródło: Rating Capitan
Aplikacja do zbierania opinii
Rating Captain to aplikacja, która służy do zbierania opinii o firmie w zewnętrznych portalach opiniotwórczych oraz zarządzania negatywnymi komentarzami. Integruje się z narzędziami, z których klienci korzystają na co dzień, w tym Google, Facebookiem, Opineo oraz dowolnym innym serwisem opiniotwórczym, w dowolnej branży.
Karol Bocheński, współzałożyciel Rating Capitan, podkreśla, że klienci, którzy tworzą opinie o firmach oraz ich produktach i usługach, wpływają bezpośrednio na decyzje zakupowe konsumentów.
– Rekomendacje to dziś Święty Graal reklamy, bo kupujący uważają, że inni klienci nie mają ukrytych motywów i dlatego ich komentarze muszą być uzasadnione. Z naszą aplikacją chcemy pójść o krok dalej. Z jednej strony nasz produkt sprzyja budowie pozytywnego wizerunku firm, nie pozostawiając żadnej negatywnej wypowiedzi bez reakcji. Z drugiej zaś pozwalamy szybko zareagować na negatywne recenzje jeszcze przed ich powstaniem, automatyzując cały proces obsługi niezadowolonego klienta – dodaje.
Lepsze decyzje marketingowe
Aplikacja, na podstawie analizy zachowań użytkowników w e-sklepie, pozwoli przewidywać ich reakcje i przygotowywać scenariusze obsługi klientów.
– Dostarczamy technologię, dzięki której właściciele firm będą podejmować lepsze decyzje marketingowe i sprzedażowe. Dzięki autorskim algorytmom uczenia maszynowego narządzie pozwoli zautomatyzować obsługę negatywnych opinii. A dogłębna analiza NLP ich treści umożliwi natychmiastowe wykrycie elementów wymagających poprawy, związanych np. ze zbyt długim czasem dostawy, sposobem działania strony, infolinii itp. – wylicza Mateusz Piwnicki, współzałożyciel Rating Capitan.
Inwestycje w rozwój
Fundusz Czysta3.vc zainwestował w Rating Capitan milion złotych. Wrocławski startup może liczyć nie tylko na wsparcie finansowe, ale także mentoring.
– Pozyskaliśmy do Rating Captain doświadczonego inwestora, który wspiera rozwoju naszej spółki. Wierzymy, że dzięki współpracy z Czysta3.vc szybciej zrealizujemy założone cele biznesowe, a nasza aplikacja zwróci uwagę globalnych klientów – mówi Karol Bocheński. – Zdobyte fundusze pozwolą nam skoncentrować się na realizacji projektów badawczych i budowaniu zespołu – dodaje.
Stawiają na badania
Spółka, dzięki funduszom, otrzymała dostęp do zaplecza naukowego oraz możliwości realizacji prac badawczo-rozwojowych na danych zbieranych w ramach aplikacji. Badania naukowe będą prowadzone we współpracy z ekspertami z Uniwersytetu SWPS w zakresie psychologii społecznej i procesów komunikacyjnych oraz naukowcami z Instytutu Informatyki Uniwersytetu Wrocławskiego w obszarze machine learningu oraz big data.
– Rating Capitan to firma z aspiracjami na sukces międzynarodowy. Wpisuje się w nasz profil inwestycyjny — zaznacz Szymon Janiak, Managing Director w Czysta3.vc. – Produkt ma ogromny potencjał, jest podparty badaniami, rozwijany w oparciu o realne dane i już na tym etapie w wielu aspektach wyprzedza swoją konkurencję na stale rosnącym rynku firm internetowych. Co więcej, chce dzielić się zgromadzonymi danymi w formie case studies i raportów tematycznych oraz postępami swoich prac badawczo-rozwojowych, co wpisuje się w ideę biznesowej transparentności, którą wspieramy – dodaje.
Rating Capitan z Wrocławia
Rating Capitan działa od maja 2019 roku. Ma ponad 50 klientów, wśród których znajdują się takie firmy jak Emako, Świat Przesyłek, Pan Pablo, czy IdeaShirt. Narzędzie powstało specjalnie dla sklepów e-commerce i firm internetowych dowolnej wielkości. Posiada oficjalne wtyczki do Magento 2, Shopify, Prestashop, WooCommerce, Shoplo, Shoper. Aplikacja w podstawowej wersji jest bezpłatna.
