Obsługa pasażera URBANCARD
Od 6 maja 2020 r. ponownie otwarte zostaje Biuro Obsługi Klienta URBANCARD przy ul. B. Prusa 75-79. Natomiast od 11 maja 2020 r. przywrócona zostaje osobista obsługa pasażera w Biurach Obsługi Klienta URBANCARD przy ul. Grabiszyńskiej 9, ul. Racławickiej 2-4 i ul. Ładnej 1c.
Tak jak wcześniej, aby załatwić sprawę związaną ze zwrotem biletów, konieczna będzie wizyta w BOK. W uzasadnionych przypadkach pasażerowie, którzy nie mogą z powodu zagrożenia wirusem Sars-CoV-2 udać się do BOK osobiście (np. przebywają na kwarantannie), nadal będą mogli załatwiać sprawy drogą elektroniczną. Wrocław zapewnia, że obsługa klientów odbywać się będzie przy zachowaniu niezbędnych środków bezpieczeństwa.
Zasady anulowania i zawieszenia biletu URBANCARD
Od 9 maja Wrocław wraca do zwykłych zasad dystrybucji i zwrotu biletów. To oznacza, że przywracane zostanie pobieranie opłaty manipulacyjnej przy zwrocie biletu (w wysokości 20% wartości).
Przypomnijmy, miasto zrezygnowało z pobierania tej opłaty 12 marca br. Było to rozwiązanie na czas wprowadzonych ograniczeń w przemieszczaniu się. Każdy, kto nie zdążył skorzystać z tego rozwiązania, może złożyć wniosek o zwrot do 8 maja włącznie – za te transakcje opłata manipulacyjna nie zostanie pobrana. W przypadku wniosków złożonych po tym terminie opłata będzie naliczona.
Dodatkowo od 9 maja 2020 r. nie będzie można zawieszać biegu terminu ważności biletu.
Wyjątkiem będą przypadki, kiedy osoba jest na kwarantannie. Wtedy możliwe będzie zdalne złożenie uzasadnionego wniosku. W tej sprawie należy kontaktować się Biurem Obsługi Klienta, pisząc na adres [email protected].
Do tej pory pasażerowie złożyli przeszło 38 tysięcy wniosków o zwrot lub zawieszenie biletu, wnioski są rozpatrywane sukcesywnie.
