Najważniejsze informacje (kliknij, aby przejść)
W Centrach Obsługi Mieszkańca Wrocławianie i Wrocławianki mogą załatwić różne sprawy urzędowe – od wyrobienia dowodu osobistego, przez rejestrację pojazdu po kwestie meldunkowe czy związane z opłatami za gospodarowanie odpadami komunalnymi.
Centra Obsługi Mieszkańca są systematycznie wyposażane w kolejne udogodnienia dla osób ze szczególnymi potrzebami. Tym razem przygotowaliśmy zestaw tzw. przedprzewodników oraz instrukcje ETR, które pomagają przygotować się do wizyty w urzędzie i samodzielnie załatwić sprawy administracyjne. Zależy nam na tym, aby usługi publiczne były coraz bardziej dostępne - w szczególności dla osób starszych, osób z niepełnosprawnościami, cudzoziemców oraz osób o niższych kompetencjach cyfrowych. Przedprzewodniki i ETR-y to kolejny krok w budowaniu bardziej dostępnego i przyjaznego mieszkańcom i mieszkankom urzędu.Barbara Lisiewicz, dyrektorka Departamentu Różnorodności Społecznej Urzędu Miejskiego Wrocławia
Bez stresu do urzędu
Urzędowe przedprzewodniki i ETR-y zostały opracowane przez Departament Różnorodności Społecznej we współpracy z Fundacją Katarynka.
– Przedprzewodniki pomagają np. osobom w spektrum autyzmu czy z niepełnosprawnością intelektualną. Dzięki bardzo dokładnemu opisowi przebiegu wizyty w urzędzie takie osoby wiedzą, czego się spodziewać, a to zmniejsza ich stres i niepokój związane z nową sytuacją. Mogą w nich znaleźć informacje m.in. o tym, jak dojechać do COM-u, wejść do budynku, otrzymać bilet z kolejkomatu czy skorzystać z opłatomatu – wyjaśnia Agnieszka Lewandowska, koordynatorka ds. dostępności Urzędu Miejskiego Wrocławia.
Przedprzewodniki zawierają także informacje o ułatwieniach komunikacyjnych, takich jak głośniki, tłumacz języka migowego, pętla indukcyjna czy mapy dotykowe, dzięki czemu są przydatne dla osób z różnego rodzaju niepełnosprawnościami. Z kolei informacja o ulokowaniu toalet będzie ważna np. dla seniorów czy osób mających problemy zdrowotne. Tekst napisany jest prostą polszczyzną oraz ilustrowany zdjęciami i grafikami.
Przedprzewodniki przygotują do wizyty we wszystkich 6 wrocławskich COM-ach: Pl. Nowy Targ1-8, ul. G. Zapolskiej 4, ul. Bogusławskiego 10, Al. Kromera 44, ul. Hubska 8-16, ul. Legnicka 58.
Znaleźć można je w Biuletynie Informacji Publicznej, a wkrótce również na portalu wroclaw.pl.
Jak najprościej
Drugim wprowadzonym właśnie udogodnieniem są instrukcje ETR (ang. easy to read) przygotowane z myślą o osobach ze szczególnymi trudnościami w czytaniu i rozumieniu tekstu. Bardzo łatwym językiem opisują one 5 wybranych spraw, dzięki czemu osoby z niepełnosprawnością intelektualną, seniorzy czy osoby, które dopiero uczą się języka polskiego, będą mogły dowiedzieć się, jak wnioskować o wydanie dowodu osobistego, zameldować się na pobyt stały i czasowy, a także zgłosić urodzenie dziecka. Instrukcje ETR prowadzą także przez proces wnioskowania o wsparcie tłumacza języka migowego oraz zapewnienie dostępności.
ETR-y zawierają podstawowe informacje organizacyjne i procedury, np. w przypadku dowodu osobistego wyjaśniają, kto, gdzie i kiedy składa wniosek, co trzeba przygotować, jak odbiera się dokument itp. Instrukcje dostępne są w Biuletynie Informacji Publicznej, a w wersjach papierowych – we wszystkich COM-ach. Wkrótce zostaną opublikowane także na portalu wroclaw.pl.
Większa dostępność oznacza komfort i samodzielność
Przedprzewodniki i instrukcje ETR to nie jedyne rozwiązania, które mają ułatwiać mieszkańcom i mieszkankom załatwianie spraw w urzędzie. W COM-ach dostępne są także m.in. pętle indukcyjne, ścieżki naprowadzające, plany tyflograficzne, możliwość połączenia się z tłumaczem polskiego języka migowego, systemy nawigacyjno-informacyjne „ToTuPoint”, folie powiększające czy specjalne ramki ułatwiające osobom niewidomym i słabowidzącym złożenie podpisu we właściwym miejscu.
Pracownicy i pracowniczki COM-ów zapewniają także indywidualne wsparcie osobom, które go potrzebują – m.in. przy obsłudze opłatomatu i systemu kolejkowego, wypełnianiu formularzy czy dotarciu do stanowiska obsługi.
