W świetle polskich przepisów prawnych i podatkowych voucher, e-bon i karta podarunkowa nie są towarem, usługą ani pieniądzem elektronicznym. Z prawnego punktu widzenia taki dokument traktuje się jako bon, który uprawnia jego posiadacza do wymiany na określone towary bądź usługi znajdujące się w ofercie sprzedawcy.
Termin ważności karty
W Polsce – podobnie jak w wielu innych krajach europejskich – brak jest szczegółowych przepisów ustawowych, które odgórnie narzucałyby czas ważności takich kart. A to oznacza, że sprzedawca ma prawo samodzielnie określić termin ważności bonu.
Najczęściej spotyka się 12-miesięczny termin realizacji, określony w regulaminie lub ogólnych warunkach umów. Jednak w natłoku codziennych spraw taki termin może łatwo nam umknąć. Co wtedy?
Jak postępować z „nieważną” kartą?
Kupując kartę podarunkową, płacimy za nią z góry konkretną kwotę. W sytuacji, gdy jej termin ważności mija, a sprzedawca odmawia jego przedłużenia lub zwrotu środków, pozostajemy bez pieniędzy i towaru. Sklep lub usługodawca z kolei zatrzymują środki, choć nie poniosły żadnych kosztów ani nakładu pracy. To krzywdzące dla klienta. A zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego wszelkie postanowienia niejasne lub dwuznaczne zawsze interpretuje się na korzyść konsumenta.
Gdy sprzedawca odmawia realizacji przedawnionej karty, należy złożyć pisemną reklamację. W piśmie zawnioskuj o przedłużenie terminu ważności karty lub zwrot zdeponowanej na niej kwoty. Kopię zgłoszenia koniecznie zachowaj do celów dowodowych. Powołaj się na orzecznictwo sądowe w podobnych sprawach, w których sąd stanął po stronie konsumenta.
Zgłoś się do rzecznika
Jeśli złożysz reklamację z wnioskiem o przedłużenie terminu ważności karty, a sprzedawca rozpatrzy ją negatywnie, zgłoś się do Miejskiego Rzecznika Konsumentów.
Przyjdź: ul. G. Zapolskiej 4, I piętro, pok. 128 od poniedziałku do piątku w godz. 8-15 lub zadzwoń: +48 71 777 75 59 (poniedziałek - piątek w godz. 8-15:30).
