Mennica odda połknięte monety

    Mennica Polska czeka na reklamację od mieszkańców, którzy z powodu awarii automatów Urbancard stracili swoje pieniądze. Od początku funkcjonowania biletomatów we Wrocławiu dokonano za ich pośrednictwem ponad 3 mln operacji, w tym czasie wydobyto z nich dodatkowe prawie 4 tys. zł. To monety, które zostały połknięte przez automaty lub pochodzące z niewydanej reszty. – Biorąc pod uwagę liczbę wszystkich operacji, 4 tys. zł to bardzo niewiele – mówi rzecznik Mennicy Polskiej Mariusz Przybylski.

Nie ma jednak obaw, te dodatkowe pieniądze nie przepadną. "Nadwyżki z automatów łatwo obliczyć, bo system rejestruje wszystkie wykonane operacje. Nadprogramowe pieniądze trafiają na specjalne konto, co ważne, bezterminowo – wyjaśnia rzecznik Mennicy – a więc klienci mogą się zgłosić z reklamacją dzień po zdarzeniu, ale także tydzień czy rok później. To bez znaczenia, pod warunkiem, że potrafią udokumentować kiedy dokładnie maszyna zjadła pieniądze, czyli podać dokładną datę i godzinę.   

 Droga do złożenia reklamacji jest bardzo prosta. Można to zrobić drogą mailową, wysyłając pismo na adres bok@urbancard.pl – ważne, by umieścić w nim informacje na temat okoliczności i daty wraz z godziną, kiedy doszło do zdarzenia. W dokumencie koniecznie trzeba też podać nr konta, na które pieniądze mają zostać zwrócone. Druga możliwość, to złożenie podania osobiście w Centrum Obsługi Klienta Urbancard przy ul. Grabiszyńskiej. W obu przypadkach po rozpatrzeniu podania i tak trzeba się będzie pofatygować osobiście do biura, by potwierdzić odbiór zwrotu. Reklamacje, jak zapewnia rzecznik Mennicy, są rozpatrywane w czasie maksymalnie 7 dni roboczych.

W przypadku obsługi Urbancard za pośrednictwem Internetu nie ma już takiego problemu. Każda operacja jest autoryzowana, a po jej wykonaniu użytkownicy natychmiast dostają potwierdzenie. W przypadku jakichkolwiek kłopotów w zrealizowaniu płatności do właściciela konta na stronie Urbancard od razu wysyłana jest odpowiednia informacja.